Slušajte kupca kad govori .....

Slušajte kupca i kad vam govori NE

Da li znate prihvatiti negativan odgovor? Kako on zapravo djeluje na vas i vašu psihu? Da li ste zbog toga slijedeća tri dana neraspoloženi? Mislite da niste dovoljno dobri, da ste nešto učinili loše? 

Ne prihvaćajte NE osobno, prihvatite NE kao pozitivan odgovor.

Pitate se kako? Vrlo jednostavno. NE nekom događaju, NE nekom poslu, NE nekom susretu, NE nekom odlasku, NE nekom dolasku... nečemu što zapravo nije dobro za vas ili pretvorite ga u DA. Prihvatite NE kao ono dobro što vam se dogodilo.

Zašto? Nećete danas saznati, saznat ćete na vrijeme. Jer da je odgovor u tom trenutku bio DA, danas bi bili možda na nekom drugom mjestu, u nekom drugom poslu, u nekoj drugoj situaciji, nešto biste drugačije radili...Zahvalite na negativnom odgovoru jer vas upravo taj odgovor možda vodi na pravi put jer vam pomaže u nečemu.

Što učiniti kad u prodaji dobijete odgovor NE? Na primjer imate odličnu ideju, izvrsnu ponudu, odličan omjer cijene i kvalitete, vaša ponuda odlično odgovara potrebama s druge strane i samo trebate dogovoriti realizaciju. Ali, dogodi se da druga strana ne prepoznaje prednosti, ne želi vašu ponudu, odgovara da ste skupi, da im ne treba vaša usluga, ne odgovaraju im karakteristike proizvoda, konkurencija nudi nižu cijenu, ali vi znate uz znatno nižu kvalitetu itd. Uglavnom, njihov konačan odgovor je NE. Iako ste dobro sve obrazložili, dobro ste detektirali potrebe klijenta, ipak, odgovor je NE.

Što ćete učiniti? Ako je moguće zatražite povratnu informaciju, što ih je ponukalo da odustanu. Vjerojatno nećete uvijek dobiti iskren odgovor jer vam ljudi ne žele reći što zapravo misle. Nekad će izmisliti razlog koji neće biti isti stvarnom razlogu. I zapravo ćete vi biti taj koji će morati odgonetnuti pravi odgovor. Slušajte kupca. Slušajte kojim tonom odgovara. Osluškujte da li je upravo u nečem drugom, pa odbija vašu ponudu da je nije niti svjestan. Možda nema financijske mogućnosti, pa si ne može priuštiti vaš proizvod ili uslugu. Slušajte da li izmišlja razloge. Vrlo je važno da dobro slušate na koji način i što točno odgovara kupac. Čitajte između redova. Probajte nekim potpitanjem uvjeriti se da li je razumio vašu ponudu, odnosno da li ju je uopće pročitao. Ako je nije ni pročitao, ne smatrajte izgovore uopće bitnim i slobodno ih zanemarite. Ako shvatite da je kupac stvarno pročitao vašu ponudu, a onda je dobro saznati pravi razlog odbijanja. To će vam pomoći za ubuduće, za neke nove kupce i za neke nove situacije, a odgovor NE će u tom trenutku postati DA za vas jer ćete si olakšati posao.

Vrlo često ljudi zapravo ne slušaju odgovore, već samo postavljaju pitanja ili prebrzo završe razgovor kako bi izbjegli možda negativne odgovore. Učite iz razgovora. Saslušajte što vam druga strana zapravo govori. Naučite slušati, to je dobro za vas!

Kako završiti takav razgovor? Uvijek ljubazno jer tad ste vi u prednosti!

A tko će raditi prodaju?

Prije nego se netko uopće odluči na ludi korak koji se zove ulazak u poduzetništvo prođe nekolko faza. Neke od njih su status quo u firmi u kojoj nisu bili zadovoljni, zatim si napokon priznaju da nisu zadovoljni, da žele promjene, pa dođu u fazu generiranja gomile ideja, s kojima ne znaju što bi, zatim dolaze do identfikacije ideje koja će biti platforma za razvoj njihovog novog posla, zatim, ako znaju ili ih je netko uputio prođu postupak poslovnog planiranja, analiza resursa, tržišta, cijena, pa otvaranje tvrtke...

I tako ljudi osnuju tvrtku, nabave opremu, ishode potrebne dozvole, objese tablu na ulazna vrata i spremni su za svoj poduzetnički pothvat. Što fali? Rekli bi neki ništa, sve je tu, oni znaju raditi svoj posao, knjgovođu su našli, oprema je tu... Što ne znaju?  Ne znaju tko će raditi prodaju?!

Osoba koja otvara tvrtku najčešće je osoba koja dobro radi svoj posao, dakle programira, dizajnira, uređuje, buši, vari, zida, oslikava, šiša… To ne znači da ta ista osoba zna raditi prodaju, niti da je ikad prije toga radila prodaju.

Ljudi često zaborave da kad kreću u otvaranje tvrtke slijedi one man show, dakle vi ste sve: tajnica, direktor, voditelj nabave, kurir, dostavljač, administrator,  ali prje svega Vi ste prodavač. 

Kad pitate studente Ekonomskog fakulteta što žele raditi malo tko će odgovoriti da želi raditi u prodaji. Prodaja je mnogima mrska. Jednostavno ljudi se ježe od pomisli da bi nekome nešto trebali prodati. Jedan moj bivši kolega mi je rekao “Kako možeš raditi prodaju? Ja to ne bi mogao, meni je problem nekome nešto uvaliti.” :-) I tako ljudi misle da je prodaja nekakvo uvaljivanje, od kojeg bježe glavom bez obzira. A što kad ste sami u svom poduzetničkom pothvatu? Tko će raditi Vašu prodaju?

Iako možda niste osoba koja zna dobro nekome nešto "uvaliti", kad postanete poduzetnik  iliti sam svoj gazda, jednostavno morate znati prodati svoje proizvode, usluge, svoj rad. Možda niste ekspert za prodaju, možda vam je prodaja mrska, ali onda morate znati tko će to raditi umjesto vas jer bez prodaje nema ni posla, a ni vaše plaće.

I tako da se mi vratimo na početak, prilikom poslovnog planiranja svog poduzetničkog pothvata napravite plan kako ćete obraditi tržište, koga ćete obrađivati, tko će to raditi, koliko vremena ćete odvojiti za prodajne aktivnosti, koliko ćete izdvojiti novaca za pokretanje prodaje... Kada si odgovorite na ta pitanja put će vam biti puno jasniji.

Ako su vam potrebne dodatne smjernice prilikom vašeg ulaska u poduzetništvo prijavite se na slijedeću radionicu  Intellego edukacija: VJEŠTINE USPJEŠNOG PODUZETNIKA. 
Kontakt: intellego@androlic-konzalting.hr ili 091 1355 285.

Kako isplatiti prvu plaću?

Jedno od pitanja koja muče buduće poduzetnike je svakako kako da isplatim prvu plaću? Možda pitanje u prvom trenutku zvuči smiješno ili bar simpatično, ali zapravo pitanje je potpuno na mjestu jer čim se firma registrira i vi  se u njoj zaposlite, kreću i obaveze tvrtke. Radili vi, zaradili ili ne, plaću ćete morati isplatiti, doprinose podmiriti, režije platiti...

Kao prvo, u poduzetništvo treba krenuti  potpuno svjestan da se prodaja neće dogoditi preko noći te će možda proći mjeseci, a možda i koja godina, dok ne dođete na razinu kad se pokrivate ili zarađujete. 

Mnogi se poduzetnici potpuno obeshrabre i to već na samom početku jer su očekivali da će posao sam od sebe krenuti, da će proizvod prodavati sam sebe, da će svi znati čime se oni bave i odmah će ih zvati. Činjenica je da se na prodaji i promociji radi godinama.

Iz tog razloga treba biti posebno analitičan, racionalan u očekivanjima te imati dobro razrađen plan i to s nekoliko različith scenarija i to prije samog početka priče.

Treba znati odgovoriti i na pitanje iz naslova. Morate znati da li imate dovoljno ušteđevine, zaliha, da li ćete uzeti kredit, pozajmicu, koliko ćete se moći time pokrivati...

Ako niste sve prethodno dobro izračunali te uz to još pripremili i nekoliko aduta u džep za intervenciju mogli bi se naći vrlo iznenađeni kad shvatite da vašu tablu u zabačenom dijelu grada nitko još nije primjetio.

Prije nego krenete u poduzetnički podhvat napravite poslovni plan. Ako ga sami ne znate raditi zatražite nekog za pomoć. Vaš poslovni plan bit će vam od velike koristi na vašem putu jer će biti vaša mapa za kretanje.

Ne gurajte glavu u pijesak već potražite odgovore na svoja pitanja!

Toplo preporučam da dođete na radionicu VJEŠTINE USPJEŠNOG PODUZETNIKA.

Saznajte kako pokrenuti vlastiti posao, koje vještine trebate poznavati, koje usvojiti, na kojima raditi. Naučite sami izraditi poslovni plan, saznajte kako upravljati resursima i financijama tvrtke te o kojoj dokumentaciji morate voditi računa.

Datum: 31. siječnja 2015.

Vrijeme: 8.30-14.30h

Cijena edukacije: 360,00 kn

Lokacija: Učionica Intellego, Poslovna zgrada Atinel-a, Varaždin

Predračun zatražite na 091 1355 285 ili intellego@androlic-konzalting.hr 

O tvrtki: www.androlic-konzalting.hr  

Intellego edukacije organzira tvrtka Androlić konzalting. Radionicu vodi Kristina Androlić, mag. ekonomije s  iskustvom u prodaji, marketingu u FMCG industriji na međunarodnom tržištu, PR-u, govorništvu, copywritingu, radu u medijima, vođenju tvrtkom, upravljanju resursima, pokretanju prodaje, business developmentu, event marketingu...

Teme računovodostva i financija vodi gost predavač Dijana Vidović Obadić, mag. ekonomje, vlasnica tvrtke DD ekspert, koja iza sebe ima višegodišnje iskustvo u prodaji, marketingu i računovodstvu.

Sigurnost ili poduzetništvo?

Želite u poduzetništvo ali vas u tome sprječava strah od nepoznatog? Strah od neuspjeha, bojite se nesigurnosti, gubitka kapitala? Ne znate da li posjedujete potrebne poduzetničke vještine? Da li se poduzetničke vještine mogu naučiti?

Bez obzira da li već imate razvijene neke poduzetničke vještine i znanja, važno je znati da se poduzetničke vještine mogu naučiti i poslovne škole rade na tome da razviju što više programa koje će pomoći budućim poduzetnicima. Naravno, najviše se o poduzetništvu uči kroz praksu. Ljudi se ne rađaju s genom za poduzetništvo, ali neke osobine u svakom slučaju pomažu nam da se lakše snađemo u poduzetničkim vodama.

Koje su to odlike poduzetnika? Što se tiče međuljudskih odnosa, poduzetnik je obično ekstrovertirana osoba, poduzetnici su obično dobri s brojkama i planiranjem te imaju

smisao za provođenje ideja. Oni jednostavno krenu u svoj poduhvat.

Razlika između poduzetnika i onih koji to nisu i na kraju neće nikad niti biti je ta što poduzetnici kreću u svoj poduhvat i kad ih je strah. Oni prestanu izmišljati gomilu izgovora, oni jednostavno krenu i ne posustaju pred svakom preprekom na koju naiđu, ne bacaju kamen na svakog psa kojeg sretnu na ulici, ne zamaraju se nebitnim stvarima. Mijenjaju strategije, pronalaze nove načine, uporni su, fleksibilni su...

Pretvorite prijetnje u svoje prilike. Što vam je bitnije: Sigurnost ili poduzetništvo? Predlažem da vam poduzetništvo postane vaša sigurnost jer uvijek se možete osloniti na svoje vrline i sposobnosti. Budite sami sebi sigurnost jer zašto bi netko drugi morao vama osigurati sigurnost ili zašto bi ovisili o tuđim sposobnostima ili nesposobnostima. Postignete sigurnost sami.

Nema brzih rješenja u poduzetništvu postoji samo upornost i strast da budete još bolji i to neka vas pogoni.

Netko tko misli da će na brzinu zaraditi gomile novca i postati milijunaš ne bi trebao krenuti u poduzetništvo. To će vam reći svaki poduzetnik koji je krenuo od nule. Nema brzih rješenja, nema prečica, samo hardest way.

Poduzetničke vještine se uče i nadograđuju. Razgovarajte s drugim poduzetnicima, otiđite na dodatne edukacije, saznajte sve što možete o poduzetništvu i upravljanju tvrtkom i prije nego krenete. Naučite znanja koja niste dosad usvojili. Budite uporni. Naučite drugačije razmišljati. Razmišljajte kao pobjednik. Kad razmišljate kao pobjednik, postajete pobjednik.

Najčešći mitovi o poduzetništvu? Mnogi misle da su poduzetnici špekulanti, kockari, previše riskiraju... Poduzetnici zapravo samo drugačije razmišljaju. Oni rade kako da zarade. Oni ne čekaju svoju plaću. Oni nađu načina kako da ju zarade . Oni se prilagođavaju novim situacijama i u njima vide priliku. Optimisti su i idu dalje bez obzira na poneki neuspjeh. Teže se obeshrabruju. Imaju jako dobar recovery mode. Neuspjeh je za njih samo prolazna stanica, samo neka povratna informacija, na koju su ionako već bili spremni.

Ako ste zaglavili na nekom dosadnom radnom mjestu koje vas sputava i ne daje vam mogućnost da se dalje razvijate, nadređeni ne cijene vaš rad, osjećate da želite više, obeshrabrio vas je neki neuspjeh, dođite na radionicu VJEŠTINE USPJEŠNOG PODUZETNIKA. Saznajte kako pokrenuti vlastiti posao, koje vještine trebate poznavati, koje usvojiti, na kojima raditi. Odaberite uspjeh za sebe. Saznajte kako promovirati tvrtku, što morate znati o prezentacijskim, prodajnim i pregovaračkim vještinama. Naučite izraditi poslovni plan. Saznajte kako pokrenuti posrnulu prodaju. Saznajte kako upravljati resursima i financijama tvrtke te o kojoj dokumentaciji morate voditi računa.

Datum: 31. siječnja 2015.

Vrijeme: 8.30-14.30h

Cijena edukacije: 360,00 kn

Broj sudionika ograničen: 15

Rezervirajte svoje mjesto na vrijeme.

Lokacija: Učionica Intellego, Poslovna zgrada Atinel-a

Adresa: Varaždinska 56, Kučan Marof, Varaždin

Predračun zatražite na 091 1355 285 ili intellego@androlic-konzalting.hr 

O tvrtki: www.androlic-konzalting.hr  

Intellego edukacije organzira tvrtka Androlić konzalting. Radionicu vodi Kristina Androlić, mag. ekonomije s  iskustvom u prodaji, marketingu u FMCG industriji na međunarodnom tržištu, PR-u, govorništvu, copywritingu, radu u medijima, vođenju tvrtkom, upravljanju resursima, pokretanju prodaje, business developmentu, event marketingu...

Teme računovodostva i financija vodi gost predavač Dijana Vidović Obadić, mag. ekonomje, vlasnica tvrtke DD ekspert, koja iza sebe ima višegodišnje iskustvo u prodaji, marketingu i računovodstvu.

Godina se bliži kraju...

Godina se bliži kraju...

Sumirajte ju, zahvalite joj i spremni dočekajte Novu! Vrijeme je za podvlačenje crte.

Na kraju godine dobro je okrenuti se za sobom, podsjetiti se sve što se prošli u njoj, što ste ostvarili, što vam se dogodilo, u čemu ste uspjeli. Važno je znati što je sve iza vas kako bi mogli zatvoriti to poglavlje i krenuti u novo. Predlažem  da napravite listu od najmanje 20 dobrih stvari koje su vam se ostvarile i 3 loše. Predlažem da napišete sve, ali baš sve dobre stvari koje su vam se dogodile, a one loše svedite u 3, maksimalno 5, tamo stavite samo one zaista loše po vas, ako ih uopće nađete. Što je lista dobrih stvari duža, a lista loših stvari kraća, to bolje.

 Kako se osjećate na kraju 2014? Jedva čekate da završi? Žao vam je što je pri kraju? Jeste li  zadovoljni ovom godinom? Bez obzira da li vam je čaša napola prazna ili napola puna,moj savjet je da završite godinu zadovoljni.

Iz  loših situacija izvucite poruku, naučite nešto iz toga, zahvalite na tom iskustvu, prepoznajte dobru stranu te priče, jer sve ima dvije strane medalje, zatvorite to poglavlje i krenite dalje.

Posebno zahvalite na svim dobrim stvarima koje su vam se dogodile. Svemir se urotio da bude na vašoj strani.

Pesimisti će na kraju godine vjerojatno nabrajati  što im je sve bilo loše i naravno pretjerivati u tome jer oni jednostavno vole pretjerivati. Uživati će u tome jer oni zaista vole biti žrtve.

Optimisti će se zaigrati i napisati sve dobre, uspješne, pozitvne stvari koje su im se dogodile i na kraju će ispasti da su im se događale samo dobre stvari jer u svemu vide dobro. To je dobar način razmišljanja.

Nakon što ste sumirali ovu godinu,  krenite s planiranjem za novu godinu, odnosno za naredne tri. Dobro je planirati dugoročno jer ako želite ostvariti svoje ciljeve, treba krenuti što prije, ali morate znati što želite. Radite planove i zapišite ciljeve koji vas čine sretnim bez obzira da li se radi o malim ili velikim stvarima, privatnim ili poslovnim. Male stvari čine život.

Napište ciljeve koje želite ostvariti u 2015., 2016, i 2017. Kada ćete imati na papiru sve što želite ostvariti onda možete krenuti s popisom aktivnosti koje su vam potrebne da bi ih ostvarili. Korak po korak i stvoriti ćete sliku što ćete raditi, čime ćete se baviti, kud ćete se kretati , kamo putovati i što zapravo želite učiniti sa svojim životom. Sastavljanjem detaljnog popisa ciljeva pa nakon toga aktivnosti sučeliti ćete se možda i sa stvarima s kojima se ne želite baviti. Što bolje detaljizirate stablo ciljeva i popis  aktivnosti, biti ćete sigurniji u svoj uspjeh.  

Ako ne znate  kuda idete, svaki put je dobar. Zato morate znati svoje ciljeve, kako bi mogli krenuti u tom smjeru. Da ne bi na kraju ispalo da ste na putu da pronađete put koji vodi prema putu s kojeg se ide na put prema putu za put koji možda vodi na neki put ili možda u šumu.

U 2015. razmišljajte kako možete unaprijediti svoje poslovanje, investirati u dodatnu edukaciju svojih zaposlenika, poboljšati procese poslovanja, razmišljajte kako možete učiniti više, ponuditi još neke usluge, proizvode, ubrzati procese, uložiti u svoj profesionalni razvoj, iskoristiti još neke ideje...

Ako ne razmišljate o napretku, on se neće niti dogoditi i zaglaviti ćete u monotniji i nereagiranju. Morate pratiti nove trendove, nove tehnologije, konkurenciju, što se događa na tržištu vaših usluga, proizvoda, morate investirati u znanje.

Donesite i neku dobru odluku npr. povećanje ekološke osvještenosti.

Želim  da zadovoljno zatvorite 2014. godinu te da spremno i energično krenete u osvajanje 2015., odnosno da nađete svoj put! 

Svako dobro!

Oni ne moraju otići iz Hrvatske da bi uspjeli

Neki dan bila sam na javnoj tribini na predstavljanju strategije RH za period 2014-2020 kako uključiti više žena u poduzetništvu.Među ostalim, jedna izlagačica spomenula je frapantan podatak da je broj ruku u nekom razredu neke srednje škole bio 60% na pitanje: Tko želi otići iz Hrvatske? Većina bi van. Glavom bez obzira. Bilo kuda, samo van iz Hrvatske.

Nad tim se zaista treba zamisliti. Stvarno treba.

Cijelo društvo trebalo bi se ozbiljno pitati zašto je tome tako i učiniti sve da se takvo mišljenje mladih promijeni jer već i ovako imamo konstatno opadanja broja stanovnika.

Očito je da vlada depresija, nepovjerenje, rezigniranost, učmalost... No, ti mladi isto tako misle da ih negdje čeka med i mlijeko i da će odmah naći posao kakav žele, dobro zarađivati, uživati, stranci ih jedva čekaju, raširenih ruku, punim para...

Neki sigurno hoće i biti će im super. No neki će zapravo biti samo jeftina radna snagu kakvu EU i neke daleke zemlje trebaju.
Čitam ja danas članak o start up-u Agrivi, naravno da ne na naslovnicama bombastičnih žutih portala i novina, tamo je crna kronika i neki drugi.

Uglavnom, Agrivi je pokupio nagradu za najbolji start up u Seulu između 46 zemalja i osvojio nagradu od 50.000$!!! Mali Agrivi iz male Hrvatske proglašen najboljim!!! Vauuuuuu.Juhuhuhuuu.

No, naravno nema ih na naslovnici.
Možda su se trebali skinut? Hm?
Opljačkat nekog? Onako usput.
Ili upaliti baklju?!Onda bi ih sigurno zapazili.

Ne znam.

Nakon toga naletim na fejsu na članak o Rentliu. Tvrtka Ascendo, osnovana 2014., razvila aplikaciju Rentlio za iznajmljivače, raste broj korisnika, zapošljavaju developera... A nemaju još ni web. Bar ga ja nisam našla.

Nakon ovih svježih primjera uvjerena sam da se i u Hrvatskoj može uspjeti, ali naravno ništa ne ide preko noći, bez ulaganja u znanje i bez puno rada i truda.

To se treba reći  onoj djeci u srednjoj školi s početka priče i nek im takvi primjeri budu uzor.

Oluja ili samo uzburkano more?

U Hrvatskoj ima oko 360.000 nezaposlenih i tu računamo one koji su radno sposobno stanovništvo i prijavljeni su na burzi rada. Ima i značajan broj onih koji ne rade, ali eto nisu u statistici.
Velik broj nezaposlenih realno gledano mogao bi pokrenuti nešto svoje. Možda imaju kakav komad zemlje, možda znaju raditi nešto što ljudima treba, dobri su na internetu i web oglašavanju, imaju neke svoje posebne vještine koje bi mogli iskoristiti....
No,  ipak ih nešto priječi da krenu u poduzetništvo.

https://www.entrio.hr/event/ja-poduzetnik-1951

Da li je to strah od nepoznatog jer nisu dosad nikad vodili tvrtku, boje se birokracije, misle da će se opeći, misli da će im se netko smijati...
Radite da nadmašite sebe, a ne druge. Pravi poduzetnik zapravo kreće i kad ga je strah i kad ne vidi cijeli put pred sobom već po putu traži rješenja.
Razgovarajući s nekim prijateljima shvatila sam da ljudi ne kreću u poduzetništvo jer često nemaju podršku okoline, ako je imaju onda im nedostaje poduzetničkih vještima, npr. nemaju znanja o prodaji jer bez obzira čim se bavite sve se bazira na prodaji. Da li su to usluge, proizvodi,sasvim nebitno jer vi prodajete svoju uslugu, proizvod i tada tek krećete u realizaciju.
Mnogi su pesimistični je su se naslušali negativnih priča. Kao mnogi probaju, pa odustanu...
Istina je da neki krenu i nakon prvog, drugog neuspjeha već odustaju, a još nisu iskušali sve metode. Ali kad pogledate u povijest, recimo Henry Ford bankrotirao je 5 puta prije nego postao miljarder. Dakle da je odustao vjerojatno ne znali njegovo ime danas. Uspjeh vam pomaže da budete mudriji, da se bolje pripremite, da se informirate, da se bolje organizirate...Držite se uvijek one "What doesn't kill you makes you stronger." Prepreke nam pomažu da se izgradimo.
Kad razmišljate o ishodima, stavite na papir i najgoru moguću situaciju i razmislite koliko bi vam trebalo da se oporavite. Shvatiti ćete da to i nije tako strašno jer sve ima svoje pozitivne i negativne strane.
Stavite na papir što bi se dogodilo kod najboljeg scenarija.Shvatit ćete da zapravo se neće dogoditi ništa strašno. Ako pucate na mjesec, past ćete među zvijezde. Što i nije loše. Jel da? Isprobavajte različite metode tako dugo dok ne uspijete.
Ponekad vas put jednostavno odnese tamo gdje niste nikad planirali biti. Mislili ste da je nešto loše, da je to kastrofa, a onda se naknadno ispostavilo da je to dugoročno gledano bilo dobro za vas.
Ono što možete učiniti da se riješite straha, educirajte ste, saznajte sve što možete. Uložite u svoje znanje, uvijek se na kraju isplati jer znanje vam nitko ne može uzeti.